Probleme mit Abrechnung und Guthaben
Verstehen Sie Abrechnungen, ein niedriges Guthaben und Zahlungsprobleme.
Die meisten Fragen zur Abrechnung lassen sich auf eine von drei Ursachen zurückführen: wohin Ihre Aufnahmeminuten geflossen sind, warum eine Abbuchung so aussah, wie sie aussah, oder wie Sie eine fehlgeschlagene Kartenzahlung beheben. Diese Seite führt Sie durch die häufigsten Situationen und den jeweils genauen Schritt zur Lösung.
Zwei voneinander getrennte Dinge finanzieren Ihre Aufnahmezeit: die wöchentlich enthaltenen Minuten Ihres Tarifs (die jeden Montag um 00:00 UTC zurückgesetzt werden) und alle von Ihnen gekauften vorausbezahlten Credits (die übertragen werden). Aufnahmen werden immer zuerst von den enthaltenen Minuten und erst danach von den Credits abgezogen. Zu wissen, welches von beiden aufgebraucht ist, erklärt meist, was Sie gerade sehen.
Kurzübersicht
Aufnahme gestoppt oder startet nicht
Die Aufnahme stoppt automatisch, wenn Ihr Guthaben null erreicht, das heißt, sowohl die verbleibenden wöchentlich enthaltenen Minuten Ihres Tarifs als auch alle vorausbezahlten Credits sind aufgebraucht. Kalima zeigt vor diesem Zeitpunkt eine Warnung bei niedrigem Guthaben an, damit Sie Zeit zum Handeln haben.
Um weiterzumachen, kaufen Sie über den Dialog bei niedrigem Guthaben oder die Credits-Seite ein Credit-Aufladen, oder wechseln Sie zu einem Tarif mit mehr wöchentlichen Minuten. Siehe Minuten, Credits & Guthaben.
Das bedeutet, dass Ihre enthaltenen Minuten zuzüglich der gekauften Credits aufgebraucht sind, sodass keine Aufnahmezeit mehr verfügbar ist. Der Dialog zeigt Ihr aktuelles Guthaben an, schlägt ein passendes Credit-Paket vor, lässt Sie einen individuellen Betrag aufladen und bietet ein Upgrade Ihres Tarifs an.
Wählen Sie ein vorgeschlagenes Paket, geben Sie einen individuellen Betrag ein (mindestens 4,99 EUR) oder entscheiden Sie sich für ein Upgrade. Sobald Ihr Guthaben wiederhergestellt ist, kann die Aufnahme fortgesetzt werden. Bis dahin bleibt die Aufnahme gesperrt.
Die wöchentlich enthaltenen Minuten werden zurückgehalten, bis Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigt haben, und können außerdem zurückgehalten werden, solange ein Konto überprüft wird. Deshalb kann ein frisches, unbestätigtes Konto 0 kostenlose Minuten anzeigen.
Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse, um das kostenlose Kontingent freizuschalten (prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner auf die Bestätigungsnachricht). Wird Ihr Konto überprüft, funktionieren gekaufte Credits weiterhin, während die Überprüfung läuft. Siehe Konto erstellen.
Wohin meine Minuten geflossen sind
Die Zeit wird in einer festen Reihenfolge abgezogen: zuerst die wöchentlich enthaltenen Minuten Ihres Tarifs, danach Ihre vorausbezahlten Credits. Enthaltene Minuten werden jede Woche zurückgesetzt; Credits werden übertragen. Ein Guthabenrückgang früh in der Woche ist also meist das Aufbrauchen Ihres enthaltenen Kontingents, nicht Ihrer Credits.
Aufnahmen werden nahezu sekundengenau erfasst und zuerst von den enthaltenen Minuten abgezogen. Wenn Sie lange Sitzungen oder mehrere kurze aufnehmen, kann Ihr wöchentlich enthaltenes Kontingent bereits vor Ablauf der Woche aufgebraucht sein, das ist zu erwarten und kein Abrechnungsfehler.
Prüfen Sie die Guthabenanzeige und Ihre Nutzungsübersicht, um zu sehen, wie viel übrig ist und woher es stammt. Als grober Anhaltspunkt: Die Anzeige steht bei rund 10 Stunden verbleibender Zeit auf „voll“ und bei rund 1 Stunde auf „kritisch“. Einzelheiten finden Sie unter Nutzung & Kontingente.
Enthaltene Minuten gehören zu Ihrem Tarif und werden jede Woche zurückgesetzt (Free 120 / 2 Stunden, Plus 1.200 / 20 Stunden, Pro und Team 3.000 / 50 Stunden, Enterprise unbegrenzt). Credits sind vorausbezahlte Zeit, die Sie als Einmalkauf erwerben, sie werden nicht wöchentlich zurückgesetzt und erst verwendet, nachdem Ihre enthaltenen Minuten aufgebraucht sind. Der Basistarif beträgt 1 EUR = 60 Minuten Transkription.
Nein. Nur die wöchentlich enthaltenen Minuten Ihres Tarifs werden jeden Montag um 00:00 UTC zurückgesetzt. Gekaufte Credits werden übertragen, bis Sie sie verbrauchen.
Ein Tariflimit erreichen
Aufnahmeminuten sind eine Sache, die Ihr Tarif erfasst, aber Funktionen wie KI-Zusammenfassungen, KI-Chat, Autokorrekturen und Datei-Uploads haben ihre eigenen wöchentlichen Kontingente. Wird eines davon erreicht, blockiert das nur diese Funktion, nicht Ihr gesamtes Konto.
Sie haben das wöchentliche Kontingent Ihres Tarifs für genau diese Funktion erreicht. Wenn ein Kontingent erreicht ist, pausiert diese Funktion und zeigt bis zum nächsten wöchentlichen Zurücksetzen eine klare Meldung „Tariflimit erreicht, bitte upgraden” an.
Sie haben zwei Möglichkeiten: auf das wöchentliche Zurücksetzen warten (Kontingente werden jeden Montag um 00:00 UTC zurückgesetzt) oder zu einem Tarif mit einem größeren oder unbegrenzten Kontingent wechseln. Siehe KI-Nutzung & Limits und Nutzung & Kontingente.
Sie müssen kein Upgrade durchführen. Kaufen Sie ein vorausbezahltes Credit-Aufladen, um über Ihr wöchentliches Kontingent hinaus weiter aufzunehmen, Credits werden automatisch verwendet, sobald Ihre enthaltenen Minuten aufgebraucht sind. Größere Pakete bieten mehr Stunden pro Euro. Siehe Minuten, Credits & Guthaben.
Alle wöchentlichen Kontingente und Ihr enthaltenes Minutenkontingent werden jeden Montag um 00:00 UTC zurückgesetzt. Vorausbezahlte Credits sind vom Zurücksetzen nicht betroffen.
Zahlungsprobleme
Ihre Karte wurde wahrscheinlich abgelehnt oder ist abgelaufen. Kalima zeigt ein In-App-Banner an, damit Sie die Abrechnung beheben können, bevor Ihr Abonnement in Verzug gerät.
Klicken Sie im Banner auf Zahlung aktualisieren und fügen Sie Ihre Karte hinzu oder korrigieren Sie sie. Wenn weiterhin Fehlversuche auftreten, wird der Hinweis dringlicher, und ein ungelöster Fehlschlag kann Ihr Abonnement schließlich in einen überfälligen (und danach gekündigten) Zustand versetzen. Siehe Zahlungen & Rechnungen.
Öffnen Sie Ihr Abrechnungs-Dashboard, gehen Sie zu Zahlungsmethoden und fügen Sie über das sichere Formular eine Karte hinzu. Sie können festlegen, welche Karte die Standardkarte für Abbuchungen ist, und alte Karten entfernen. Kartendaten werden sicher über den Zahlungsdienstleister von Kalima eingegeben und nicht direkt von Kalima gespeichert. Siehe Zahlungen & Rechnungen.
Ja. Upgrades treten sofort in Kraft und werden anteilig berechnet, sodass Ihnen die Preisdifferenz für den verbleibenden Teil Ihres Abrechnungszeitraums umgehend berechnet wird. Sie können die anteilige Vorschau vor dem Bestätigen prüfen. Downgrades hingegen werden zum Ende Ihres aktuellen Zeitraums wirksam, sodass Sie in der Zwischenzeit Ihren Zugang behalten. Siehe Abonnement verwalten.
Öffnen Sie Ihr Abrechnungs-Dashboard und scrollen Sie zu Rechnungen. Jede Rechnung zeigt ihren Status, Betrag und ihr Datum an, mit Links zum Ansehen der gehosteten Rechnung oder zum Herunterladen einer PDF. Nach jedem Kauf zeigt ein Belegbildschirm an, was Sie gekauft haben, sowie eine Belegnummer. Siehe Zahlungen & Rechnungen.
Promo-Codes und Tarifänderungen
Ein Code wird abgelehnt, wenn er abgelaufen oder inaktiv ist, vollständig eingelöst wurde, auf bestimmte Tarife beschränkt ist oder Sie ihn bereits verwendet haben, jeder Code kann nur einmal pro Konto eingelöst werden. Überprüfen Sie den Code und ob er noch gültig ist, und versuchen Sie es dann erneut. Siehe Promo-Codes.
Promo-Codes beim Credit-Checkout sind nur beim Einsteigerpaket für 4,99 EUR möglich; bei den größeren Paketen sind sie deaktiviert. Wenden Sie Ihren Code stattdessen auf das 4,99-Paket, auf ein Abonnement beim Checkout oder über den In-App-Dialog „Code einlösen“ an. Siehe Promo-Codes.
Ihr Zugang ist bereits durch das Abonnement Ihrer Organisation oder Ihres Teams abgedeckt, daher können Sie nicht zusätzlich einen separaten persönlichen Tarif halten. Die Abrechnung Ihres Kontos wird von Ihrem Organisations- oder Team-Administrator verwaltet. Siehe Abrechnung & Plätze.
Nur ein aktives Abonnement kann pausiert werden, und das nur für 1 bis 3 Monate mit einem automatischen Wiederaufnahmedatum. Stellen Sie sicher, dass Ihr Abonnement aktiv ist, und wählen Sie eine Pausendauer von 1, 2 oder 3 Monaten. Siehe Abonnement verwalten.
Wenn Ihnen die Aufnahmezeit immer wieder knapp wird, vergleichen Sie ein einmaliges Credit-Aufladen mit einem Wechsel in eine höhere Tarifstufe. Bei starker, wiederkehrender Nutzung ist ein höherer Tarif meist günstiger; gelegentlicher Mehrbedarf lässt sich besser mit Credits abdecken.
Immer noch nicht weitergekommen?
Wenn eine Abbuchung falsch aussieht, ein Guthaben nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie Hilfe bei einer kontoseitigen Sperre benötigen, melden Sie sich bei uns, und wir klären das.