Probleme bei Anmeldung und Konto

Vergewissern Sie sich, dass Sie genau die E-Mail-Adresse eingeben, mit der Sie sich registriert haben, und dass die Feststelltaste nicht aktiviert ist. Verwenden Sie die Anzeigen/Ausblenden-Umschaltung im Passwortfeld, um zu überprüfen, was Sie eingegeben haben. Wenn Sie sich trotzdem nicht anmelden können, hat sich Ihr Passwort möglicherweise geändert oder Sie haben es vergessen. Starten Sie in diesem Fall den Ablauf Passwort vergessen auf der Anmeldeseite, um ein neues festzulegen.

Wenn Sie sich ursprünglich mit Google registriert haben, gibt es kein Kalima-Passwort, das Sie eingeben können. Siehe „Ich habe mich mit Google registriert, aber es wird ein Passwort verlangt“ weiter unten.

Wenn Ihr Konto gesperrt wurde, gelangen Sie statt zum Studio auf eine Statusseite, die Ihre E-Mail-Adresse, den Status „Gesperrt“ und eine Schaltfläche Support kontaktieren anzeigt. Während der Sperrung können Sie die App nicht nutzen. Verwenden Sie Support kontaktieren auf dieser Seite, um das Team zu erreichen und das Problem zu klären. Mehr dazu erfahren Sie unter Kontosicherheit.

Eine Anmeldesitzung bleibt bis zu 7 Tage gültig; danach werden Sie aufgefordert, sich erneut anzumelden. Sie werden außerdem automatisch abgemeldet, wenn Ihr Konto deaktiviert oder gelöscht wird. Melden Sie sich einfach wieder an, um fortzufahren.

Denken Sie auf einem gemeinsam genutzten Gerät daran, dass die Abmeldung die lokal zwischengespeicherten App-Daten auf diesem Gerät löscht. Das ist beabsichtigt, um Ihre Transkripte privat zu halten.

Nach 5 fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen wird das Konto für 15 Minuten vorübergehend gesperrt, um es vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Warten Sie 15 Minuten und versuchen Sie es erneut. Eine erfolgreiche Anmeldung hebt die Sperrung auf.

Wenn Sie gesperrt sind, weil Sie sich nicht an Ihr Passwort erinnern können, verwenden Sie statt zu warten Passwort vergessen. Durch das Zurücksetzen Ihres Passworts können Sie sich auch sofort wieder anmelden.

Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner, denn Verifizierungsnachrichten landen manchmal dort. Wenn sie immer noch nicht angekommen ist, öffnen Sie den In-App-Verifizierungshinweis und wählen Sie Verifizierungs-E-Mail erneut senden. Sie können den Versand bis zu 3 Mal pro 5 Minuten wiederholen, mit einer Wartezeit von 60 Sekunden zwischen den Sendungen im Dialog.

Verifizierungslinks laufen nach 24 Stunden ab und können nur einmal verwendet werden. Wenn Ihrer abgelaufen ist, fordern Sie einfach einen neuen mit Verifizierungs-E-Mail erneut senden im Hinweisdialog an und öffnen Sie dann die neueste E-Mail.

Sie können die App direkt nach der Registrierung durchstöbern, aber einige Funktionen bleiben gesperrt, bis Sie Ihre E-Mail-Adresse verifizieren. Dazu gehören KI-Funktionen (wie Zusammenfassungen und Chat), das Starten neuer Transkriptionssitzungen sowie Datenschutzaktionen wie das Anfordern eines Datenexports oder das Löschen Ihres Kontos. Die Verifizierung schaltet die vollständige App frei. Eine ausführliche Anleitung finden Sie unter Konto erstellen.

Ihre Anmeldesitzung kann Ihrem verifizierten Status für kurze Zeit hinterherhinken. Sie aktualisiert sich automatisch. Wenn der Hinweis bestehen bleibt, melden Sie sich ab und wieder an, um Ihre Sitzung zu aktualisieren.

Links zum Zurücksetzen laufen nach 1 Stunde ab und können nur einmal verwendet werden. Wenn Ihrer abgelaufen ist, starten Sie den Ablauf Passwort vergessen erneut, um einen neuen Link zu erhalten. Anfragen zum Zurücksetzen sind auf 3 pro Stunde begrenzt.

Aus Datenschutzgründen zeigt die Seite „Passwort vergessen“ immer eine Erfolgsmeldung an, selbst wenn kein Konto zu dieser E-Mail-Adresse passt, damit das Team nicht preisgeben kann, welche Adressen registriert sind. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse verwendet haben, und denken Sie an das Limit von 3 Anfragen pro Stunde. Wenn Sie sich mit Google registriert haben, wird keine E-Mail zum Zurücksetzen gesendet (siehe unten).

Mindestens 8 Zeichen, darunter mindestens ein Großbuchstabe, ein Kleinbuchstabe und eine Zahl. Auf den Formularen zur Registrierung und zum Zurücksetzen wird jede Anforderung grün, sobald Sie sie erfüllen.

Google-Konten haben kein Kalima-Passwort. Verwenden Sie die Schaltfläche Mit Google fortfahren, anstatt ein Passwort einzugeben. Wenn Sie den Ablauf „Passwort vergessen“ bei einem Google-Konto versuchen, wird keine E-Mail zum Zurücksetzen gesendet, da es kein Passwort zum Ändern gibt.

Bei Gmail und Googlemail werden Punkte und „+Aliasse“ als dieselbe Adresse behandelt, sodass [email protected] und [email protected] auf ein Konto verweisen. Sie können kein zweites Konto aus einem Alias einer E-Mail-Adresse erstellen, die bereits registriert ist. Melden Sie sich stattdessen beim bestehenden Konto an oder verwenden Sie Passwort vergessen. Wenn Sie ursprünglich Google verwendet haben, wählen Sie Mit Google fortfahren.

Wegwerf- und Einweg-E-Mail-Anbieter sind bei der Registrierung blockiert. Verwenden Sie stattdessen eine dauerhafte private oder geschäftliche E-Mail-Adresse.

Wiederholte Registrierungen aus demselben Netzwerk oder von demselben Gerät werden zum Schutz vor Missbrauch in der Häufigkeit begrenzt. Warten Sie die in der Meldung angegebene Zeit ab und versuchen Sie es erneut. Versuchen Sie es in einem gemeinsam genutzten Netzwerk oder Büronetzwerk etwas später noch einmal.