Verarbeitung & Kosten
Wie die Verarbeitung im Hintergrund funktioniert, was Ihnen berechnet wird und wie mit Fehlern umgegangen wird.
Wenn Sie eine Datei hochladen, transkribiert Kalima sie auf seinen Servern, sodass Sie die Seite schließen und später zu einem fertigen Transkript zurückkehren können. Diese Seite erklärt, wie diese Verarbeitung im Hintergrund funktioniert, wie Uploads genau von Ihrem Zeitguthaben abgerechnet werden und was passiert, wenn etwas schiefläuft.
So funktioniert die Verarbeitung
Das Hochladen einer Datei läuft in klaren, sichtbaren Phasen ab. Nachdem Sie eine Datei ausgewählt und auf Transkription starten gedrückt haben, durchläuft Kalima die einzelnen Phasen und zeigt Ihnen eine Fortschrittskarte mit dem aktuellen Schritt, einem Prozentwert, der bereits hochgeladenen Menge und einer geschätzten verbleibenden Zeit an.
Verlassen Sie die Seite und kommen Sie später zurück
Sobald Ihre Datei vollständig hochgeladen ist, läuft die Transkription auf den Servern von Kalima weiter. Sie können wegnavigieren, den Tab wechseln oder die Seite vollständig schließen, der Auftrag läuft weiter. Die Sitzung erscheint in Ihrem Verlauf mit der Markierung In Verarbeitung und wechselt zu Abgeschlossen, sobald sie fertig ist.
Der einzige Moment, in dem Sie bleiben sollten, ist, solange die Datei noch hochgeladen wird. Wenn Sie die Seite verlassen, bevor der eigentliche Upload abgeschlossen ist, wird die Übertragung abgebrochen und Sie müssen sie erneut starten. Sobald Sie die Meldung „Sie können diese Seite verlassen" sehen, können Sie gehen.
Lange Aufnahmen brauchen naturgemäß länger zur Verarbeitung. Eine mehrstündige Datei kann mehrere Minuten oder länger dauern, daher ist es ganz normal, dass ein großer Upload eine Weile auf In Verarbeitung steht. Es ist nicht nötig, die Seite ständig neu zu laden, öffnen Sie die Sitzung später einfach aus Ihrer Sitzungsliste.
Was Ihnen berechnet wird
Uploads werden von Ihrem Zeitguthaben abgezogen, derselben Aufnahmezeit, die auch für die Live-Transkription verwendet wird und sich aus den im Tarif enthaltenen wöchentlichen Minuten sowie etwaigem im Voraus bezahltem Guthaben zusammensetzt. Berechnet wird Ihnen die tatsächlich transkribierte Audiodauer, nicht die Dateigröße oder die Dauer des Uploads.
Die Kosten vor dem Ausgeben einsehen
Nachdem Sie eine Datei ausgewählt haben, schätzt Kalima ihre Länge, vergleicht sie mit Ihrem verfügbaren Guthaben und zeigt Ihnen die Kosten sowie Ihr verbleibendes Guthaben direkt über der Schaltfläche zum Starten an. Reicht Ihr Guthaben nicht aus, sehen Sie eine Warnung Unzureichendes Guthaben mit der Möglichkeit, Guthaben hinzuzufügen oder ein Upgrade durchzuführen, bevor etwas berechnet wird.
Es gibt keine versteckten Kosten. Sie sehen immer im Voraus eine Schätzung, und die endgültige Abrechnung wird nach der Verarbeitung auf die exakte Audiodauer abgeglichen, siehe unten.
Wie die Abrechnung abgeglichen wird
Da die genaue Länge einer Datei nicht immer im Voraus bekannt ist, verwendet Kalima ein Modell aus Reservieren und anschließendem Abgleichen:
Die fertige Sitzung zeigt die Dauer an, die Ihnen tatsächlich berechnet wurde. Sollte ein Ergebnis nicht genau im Moment des Auftragsabschlusses bereitstehen, wird die endgültige Abrechnung automatisch wiederholt, sodass sich Ihr Guthaben stets auf den korrekten Betrag einpendelt.
Übersetzung ist inklusive
Wenn Sie beim Hochladen einer Datei die Übersetzung aktivieren, wird diese im selben Durchlauf wie die Transkription erstellt, ohne zusätzliche Zeitkosten. Sie zahlen nur für die Audiodauer und erhalten sowohl das Originaltranskript als auch die Übersetzung. Das ist die „2-für-1"-Übersetzung von Kalima.
Bei abgebrochenen oder fehlgeschlagenen Uploads wird die reservierte Zeit sofort wieder Ihrem Guthaben gutgeschrieben, Ihnen wird immer nur für Audio berechnet, das tatsächlich transkribiert wurde.
Wie mit Fehlern umgegangen wird
Nicht jedes Problem ist gleich. Kalima unterscheidet vorübergehende von dauerhaften Problemen, damit Sie wissen, ob Sie es einfach erneut versuchen oder zuerst etwas ändern sollten.
| Was passiert ist | Typ | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Dienst ausgelastet / vorübergehende Verlangsamung | Vorübergehend (wiederholbar) | Warten Sie einen Moment und versuchen Sie es erneut, kein Neustart nötig. |
| Netzwerkfehler beim Hochladen | Vorübergehend (wiederholbar) | Prüfen Sie Ihre Verbindung und laden Sie die Datei erneut hoch. |
| Nicht unterstütztes Dateiformat | Dauerhaft | Konvertieren Sie die Datei in ein unterstütztes Format und laden Sie sie dann hoch. |
| Datei zu groß für Ihren Tarif | Dauerhaft | Laden Sie eine kleinere Datei hoch, komprimieren Sie sie oder führen Sie ein Upgrade durch. |
| Audio länger als das Maximum | Dauerhaft | Teilen Sie die Aufnahme in Abschnitte unterhalb des Limits auf. |
| Unzureichendes Guthaben | Handlung erforderlich | Fügen Sie Guthaben hinzu oder führen Sie ein Upgrade durch und starten Sie dann. |
| Von Ihnen abgebrochen | entfällt | Die reservierte Zeit wird freigegeben; starten Sie einfach erneut, wenn Sie bereit sind. |
Bei vorübergehenden Fehlern teilt Ihnen die Meldung mit, dass das Problem erneut versucht werden kann. Bei dauerhaften Fehlern ist die Meldung konkret und umsetzbar (zum Beispiel „Versuchen Sie, eine kleinere Datei hochzuladen" oder eine Aufforderung Tarif upgraden), sodass Sie die Datei oder den Tarif anpassen und beim nächsten Versuch erfolgreich sein können.
Häufige Fehlerkategorien
Die Datei gehört nicht zu den akzeptierten Audio- oder Videotypen. Exportieren oder konvertieren Sie sie in ein unterstütztes Format (zum Beispiel MP3, WAV, M4A oder MP4) und versuchen Sie es erneut. Die vollständige Liste finden Sie unter Unterstützte Formate & Limits.
Die Datei überschreitet die maximale Upload-Größe Ihres Tarifs. Komprimieren Sie sie, laden Sie eine kleinere Datei hoch oder führen Sie ein Upgrade durch, um das Limit anzuheben. Bei Videos wird nur das extrahierte Audio hochgeladen, das in der Regel deutlich kleiner ist als das ursprüngliche Video.
Die Aufnahme ist länger als das Maximum von fünf Stunden (300 Minuten) oder als das Dauerlimit pro Datei in Ihrem Tarif. Teilen Sie sie in kürzere Abschnitte auf und laden Sie diese einzeln hoch, oder führen Sie ein Upgrade durch, falls die Dauer pro Datei in Ihrem Tarif das Limit ist.
Ihr verfügbares Zeitguthaben ist geringer als die geschätzten Kosten der Datei. Fügen Sie über die Warnung eine Guthaben-Aufladung hinzu oder führen Sie ein Upgrade durch und starten Sie dann die Transkription.
Eine vorübergehende Dienstbedingung. Warten Sie einen Moment und versuchen Sie es erneut, diese Fehler sind wiederholbar, und Ihre reservierte Zeit wird freigegeben, wenn der Versuch nicht abgeschlossen wird.
Etwas hat verhindert, dass das Audio transkribiert werden konnte. Stellen Sie sicher, dass die Datei hörbare Sprache enthält (ein stummes Video erzeugt beispielsweise ein leeres Transkript), und versuchen Sie es erneut. Bei einem Fehlschlag wird die reservierte Zeit freigegeben.
Der Upload wurde gestoppt, meist, weil die Seite verlassen wurde, während die Datei noch übertragen wurde. Wählen Sie die Datei erneut aus und laden Sie sie noch einmal hoch; warten Sie dann, bis der Upload abgeschlossen ist, bevor Sie wegnavigieren.
Häufig gestellte Fragen
Nein. Sobald die Datei fertig hochgeladen ist, läuft die Verarbeitung im Hintergrund weiter und Sie können die Seite verlassen. Kommen Sie zurück, um das fertige Transkript in Ihren Sitzungen vorzufinden. Nur die noch laufende Upload-Phase wird abgebrochen, wenn Sie wegnavigieren.
Ihnen wird auf Basis der tatsächlich transkribierten Audiodauer von Ihrem Zeitguthaben etwas berechnet. Kalima zeigt vor dem Start eine Schätzung und Ihr verbleibendes Guthaben an, reserviert beim Beginn Zeit und gleicht beim Abschluss auf den exakten Betrag ab, wobei jede Überreservierung erstattet wird.
Die reservierte Zeit wird wieder Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Ihnen wird immer nur für Audio berechnet, das tatsächlich transkribiert wurde.
Nein. Wenn Sie die Übersetzung bei einem Upload aktivieren, wird sie zusammen mit der Transkription ohne zusätzliche Zeitkosten verarbeitet. Sie zahlen nur für die Audiodauer.
Lange Dateien brauchen länger zur Transkription, und die Verarbeitung läuft im Hintergrund. Lassen Sie es laufen und schauen Sie später wieder vorbei, bei mehrstündigen Dateien kann es mehrere Minuten oder länger dauern, bis sie auf „Abgeschlossen" wechseln.
Nein. Reservierte Zeit wird freigegeben, wenn ein Upload abgebrochen wird oder fehlschlägt, und die endgültige Abrechnung basiert nur auf dem Audio, das tatsächlich transkribiert wurde. Das erneute Versuchen nach einem vorübergehenden Fehler führt nicht zu einer doppelten Belastung.